892.021 Treni Italia

Trenitalia è accanto al proprio cliente

Nuove condizioni generali di trasporto previste dal Regolamento Europeo
A partire dal 13 dicembre 2009, entrano in vigore le nuove Condizioni generali di trasporto delle persone di Trenitalia, che danno attuazione alle previsioni del Regolamento (CE) n. 1371/2007 relativo ai diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario.

Call Center: opzione 1 dedicata ai clienti Frecciarossa e Frecciargento
 89 20 21 per:

Call Center 89 20 21: attivo tutti i giorni, 24 h su 24 h
Opzione 1 dedicata ai clienti Frecciarossa e Frecciargento.
 
Per decreto ministeriale chiamare i numeri che iniziano con 892 da rete fissa richiede una particolare abilitazione.
 
Per poter continuare ad usufruire dei servizi del Call Center Trenitalia, ti invitiamo a contattare il tuo operatore telefonico per avere informazioni su come avviare l'abilitazione.  

Modalità di accesso
Chiamando il Call Center e seguendo le istruzioni del menu avrai la possibilità di accedere ai seguenti servizi:

Per i Clienti Frecciarossa e Frecciargento-
1 Per acquisti o cambi prenotazione -

2 Per assistenza Cartaviaggio e Trenitalia.com –

3 con le seguenti opzioni: per informazioni sul programma Cartaviaggio o per richiedere un premio

- 1 per assistenza sul sito trenitalia.com - 2 Per informazioni sull’orario - 4 Per Altre informazioni - 5 Prendere un appuntamento telefonico con un dirigente dell’assistenza passeggeri della media e lunga percorrenza - 6* (*) il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 (esclusi i festivi)

Prima di chiamare il Call Center leggi con attenzione l’informativa sulla privacy.

Quanto costa al cliente 
- L'addebito parte solo dopo la scelta dell'opzione, quando iniziano gli squilli.

Da telefono fisso:

Scatto alla risposta: 30 centesimi di euro (IVA inclusa)
Costo al minuto: 54 centesimi di euro (IVA inclusa)

Da telefono mobile:
La tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.

Per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.

Nel caso in cui siano ammesse le chiamate all' 89 20 21, si deve comunque anteporre il 12 prima di comporre la numerazione.

Dall’Estero: per chi chiama dall’estero / calling from abroad: 0039 06 68475475: la tariffa dipende dal gestore di telefonia del paese da cui si chiama.

Il servizio di prenotazione di un appuntamento telefonico con un Dirigente dell’Assistenza Passeggeri è dedicato all’ascolto dei clienti dei treni della media e lunga percorrenza.

Tramite un operatore sarà possibile fissare un appuntamento telefonico ed essere richiamati da un Dirigente Trenitalia dell’Assistenza entro tre giorni lavorativi.

L’iniziativa non è rivolta ad enti istituzionali, associazioni e mass media, le cui richieste saranno indirizzate agli uffici preposti.

E’ possibile prenotare il servizio chiamando dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00 (festivi esclusi).

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Assistenza, reclami e suggerimenti
Se desideri inoltrare una richiesta di assistenza, un suggerimento o un reclamo, compila il form online.

Per i disabili
Informazioni utili sul servizio di assistenza alla clientela disabile, orari delle Sale Blu e procedura di richiesta assistenza.
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